Tres minutos para todos

"En concreto, lo que más ha trascendido en prensa es que quedará limitado a tres minutos el tiempo de espera para ser atendido telefónicamente en servicios generales básicos como la luz, el agua o el gas, sean ofrecidos por empresas públicas o privadas. Además, la resolución en estos casos tendrá que darse en dos horas."

La semana pasada, el Gobierno aprobó el anteproyecto de ley de Servicios de Atención a la Clientela, que iniciará ahora su tramitación en el Congreso. El objetivo del anteproyecto es ampliar los derechos de los consumidores y mejorar los plazos de consulta y de resolución de incidencias. 

Joan Roca, Presidente Ejecutivo y Socio, nos hace reflexionar sobre este tema en la siguiente tribuna de La Vanguardia. 

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